Povrat i zamjena proizvoda
Uvjeti jednostranog raskida ugovora, povrata novca, zamjene i reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je odredio predan proizvod, bez navođenja razloga.
Za raskid je dovoljno da nas u navedenom roku obavijestite pisanom izjavom e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Izjava mora sadržavati ime i prezime, adresu, broj narudžbe i broj računa za povrat sredstava.
Proizvod ste dužni vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Neposredne troškove povrata proizvoda nosi potrošač.
Stanje proizvoda pri povratu
Proizvod vraćate neupotrijebljen, u originalnom pakiranju i s neoštećenom zaštitnom folijom ili sigurnosnim pečatom.
Iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja ne možemo primiti natrag otvorene proizvode koji dolaze u kontakt s usnama, očima ili intimnim područjem, kao ni otvorene proizvode bez zaštitne folije, u skladu sa zakonskim izuzećem od prava na raskid.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njegovih svojstava.
Povrat sredstava
Uplaćeni iznos, uključujući trošak redovne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovom slanju, istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako se izričito ne dogovori drukčije.
Ako ste odabrali skuplji način dostave od naše standardne opcije, razliku u cijeni nismo obvezni vratiti.
Materijalni nedostatak i reklamacije
Za proizvode s materijalnim nedostatkom odgovaramo sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. Prijavu s brojem narudžbe i fotografijom pošaljite na [email protected] u roku od 8 dana od primitka.
Na svaku prijavu odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja i pisano vas obavještavamo o rješenju. U slučaju opravdane reklamacije trošak povratne pošiljke i ponovne dostave nosimo mi.
Prigovor možete uputiti i pisano na adresu sjedišta društva. Sve prigovore evidentiramo i čuvamo najmanje godinu dana od zaprimanja.
Rješavanje sporova
Moguće sporove nastojimo riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj, uz primjenu hrvatskog prava.
Potrošač može spor pokrenuti i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova ili posredstvom Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.